<em id="w8zem"><ins id="w8zem"></ins></em>

  • <strike id="w8zem"></strike>
  • <small id="w8zem"><dfn id="w8zem"><input id="w8zem"></input></dfn></small>
  • <output id="w8zem"><big id="w8zem"></big></output>
    1. <label id="w8zem"><tr id="w8zem"><address id="w8zem"></address></tr></label>
    2. <tt id="w8zem"></tt>

      | 供水服務(wù)承諾


      供水企業(yè)服務(wù)承諾

      一、停水搶修。計劃性停水提前48小時(shí)通知用戶(hù),機關(guān)單位、學(xué)校盡量避開(kāi)工作日,居民小區盡量避開(kāi)節假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修,半小時(shí)內趕到現場(chǎng),小型維修2小時(shí)內完成,大型維修連軸轉。無(wú)法按照原定時(shí)間恢復供水、搶修超過(guò)12小時(shí)及重大節假日期間,采取應急供水措施。搶修后,對供水管網(wǎng)進(jìn)行沖洗及消毒。

      二、停水信息發(fā)布。通過(guò)手機短信、小區物業(yè)群、社區網(wǎng)格群、供水網(wǎng)格群、公司微信公眾號等多種渠道發(fā)布停水信息,醫院、學(xué)校等重點(diǎn)用戶(hù)點(diǎn)對點(diǎn)通知。停水超過(guò)2000戶(hù),在主流媒體上發(fā)布公告。超過(guò)原定復供時(shí)間,發(fā)布補充公告。

      三、水質(zhì)水壓。出廠(chǎng)水質(zhì)嚴格落實(shí)國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749),按照規定開(kāi)展每日、每月、每年水質(zhì)檢測并公示公開(kāi)。及時(shí)響應用戶(hù)投訴水質(zhì)問(wèn)題,發(fā)現水質(zhì)問(wèn)題當日內采樣化驗,3日內給用戶(hù)作出明確答復。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。

      四、抄表收費。按照單/雙月進(jìn)行抄表,及時(shí)通過(guò)手機短信、微信公眾號等渠道告知用戶(hù)水費信息及起止碼,對水費余額偏低用戶(hù)提前提示。對催繳3次的欠費用戶(hù),依據供用水合同中止供水的,提前2天書(shū)面告知用戶(hù)。用戶(hù)補交欠費并通知供水企業(yè)后,供水企業(yè)3小時(shí)內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛,與用戶(hù)協(xié)商,協(xié)商不成的接受計量行政部門(mén)調解。

      五、其他收費。嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號、宜發(fā)改價(jià)管〔2021〕59號、宜市住建文〔2021〕19號文件精神執行,收費項目向主管部門(mén)報備并明碼標價(jià)、公示公開(kāi)。用戶(hù)自愿委托的紅線(xiàn)內居民住宅供水建設工程,工程費用不高于主管部門(mén)公布的行業(yè)測算水平。

      六、用水報裝。用戶(hù)可通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公司服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)大廳、公司網(wǎng)站、微信公眾號、公司郵箱、工改平臺等多種渠道報裝?,F場(chǎng)踏勘后,對具備受理條件的,0.5個(gè)工作日答復用戶(hù)用水接入方案,不具備受理條件的,及時(shí)答復用戶(hù)。

      七、工程施工。在市政管網(wǎng)覆蓋范圍內,開(kāi)挖占道等行政審批手續辦結后,100mm以下管徑3個(gè)工作日完工;200mm以下管徑5個(gè)工作日完工;大型項目實(shí)行前置服務(wù),承諾不影響項目通水交付。

      八、客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通,接聽(tīng)率100%。營(yíng)業(yè)廳客服人員著(zhù)工作服,佩戴標牌,服務(wù)態(tài)度熱情、親切,客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò)15分鐘。過(guò)戶(hù)、換卡、開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、報停等服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳公示,資料齊全后當場(chǎng)辦結。上門(mén)服務(wù)實(shí)行預約制,工作人員著(zhù)企業(yè)工作服、戴工作牌,主動(dòng)出示工作證件。

      九、訴求處辦

      (一)實(shí)行領(lǐng)導接訴機制,開(kāi)通接訴郵箱,每周安排1名公司領(lǐng)導接聽(tīng)訴求。接訴實(shí)行首問(wèn)負責制,咨詢(xún)訴求當場(chǎng)處理,一般訴求1個(gè)工作日內處理并答復用戶(hù),復雜訴求5個(gè)工作日內處理并答復。對急辦事項,1小時(shí)響應用戶(hù)訴求、2小時(shí)上門(mén)服務(wù)、3小時(shí)內處置辦結。

      (二)提供多種訴求受理渠道

      1.公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):0717-6789111。

      2.公司“店小二”專(zhuān)員:15997655875。

      3.公司投訴熱線(xiàn)(服務(wù)監督電話(huà)):0717-6442859。

      4.領(lǐng)導接訴郵箱:zhbsxsw@126.com。

      (三)爭議糾紛解決。在供用水合同中明確權利義務(wù)、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過(guò)主管部門(mén)協(xié)調、仲裁機構仲裁等方式解決。

       



      關(guān)于我們

      公司簡(jiǎn)介

      公司動(dòng)態(tài)

      公司新聞

      社會(huì )責任

      行業(yè)動(dòng)態(tài)

      媒體報道

      信息公告

      停水公告

      水質(zhì)公告

      水壓公告

      通知公告

      網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

      服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

      業(yè)務(wù)指南

      用水百科

      水價(jià)標準

      水費賬單

      充值繳費

      文檔下載

      供水服務(wù)承諾

      供水熱線(xiàn)

      政策法規

      用戶(hù)反饋

      人才招聘

      招聘信息

      關(guān)注我們

      關(guān)注宜昌浦華三峽水務(wù)有限公司公眾號

      版權所有:宜昌浦華三峽水務(wù)有限公司  地址:湖北省宜昌市綠蘿路77號  技術(shù)支持:智通信息

      鄂ICP備17004479號-1  

        鄂公網(wǎng)安備 42050202000415號

      久久狼人AV五月天,亚洲欧美日韩久久精品,一级a性色生活片久久毛片,亚洲精品中文字幕久久久久